"학생은 못 들어오고 환불 요구는 쏟아지고"…

스터디카페 점주들, 피코 대응에 집단 반발

월 사용료 받으면서 장애 방치 논란…

스터디카페 운영사들 "생존 위협"

[AI경기방송 단독]
기말고사 시즌 덮친 출입 시스템 장애…

스터디카페 업계 '패닉'

전국 스터디카페 업계가

출입·좌석관리 시스템 장애로

큰 혼란을 겪고 있는 것으로 나타났습니다.

특히 중·고등학교와 대학교 기말고사 기간이 시작된

지난 6월 중순부터 시스템 오류가

장기간 이어지면서 학생들의 출입이 제한되고,

점주들은 환불 요구와 항의에 시달리고 있다는 주장입니다.

업계에 따르면 스터디카페

무인 운영 시스템 공급업체인 '피코(Pickko)'의 프로그램이

지난 6월 15일경 업데이트 이후

심각한 장애를 일으킨 것으로 알려졌습니다.

피코 시스템은 스터디카페 입실과 퇴실,

좌석 배정, 결제, 출입문 제어 등을

통합 관리하는 핵심 운영 프로그램입니다.

"결제했는데 문이 안 열린다"
장애가 발생하면서 가장 큰 피해는

학생들에게 집중됐습니다.

이용권을 구매하고 결제를 완료했음에도

출입문이 열리지 않거나 좌석 이용이

불가능한 사례가 발생했다는 것입니다.

한 스터디카페 운영자는
"학생들은 돈을 냈는데 공부를 못 한다고 항의하고,

학부모들은 환불을 요구하는 상황"이라며

"점주가 잘못한 것도 아닌데 모든 책임을 떠안고 있다"
고 토로했습니다.

실제 스터디카페는 시험 기간에

매출이 가장 집중되는 업종 가운데 하나입니다.

특히 중간고사와 기말고사 시즌은

연간 매출의 상당 부분을 차지하는 핵심 시기로 평가됩니다.

"전화도 안 되고, 챗봇도 답이 없다"
점주들이 더욱 분노하는 이유는

장애 자체보다 업체의 대응 방식 때문이라는 지적입니다.

점주들에 따르면 장애 발생 이후

고객센터 전화 연결이 사실상 불가능한 상태가 이어지고 있습니다.

일부 점주들은
고객센터 전화 연결 실패
챗봇 문의 무응답
담당 영업사원 연락 두절
장애 복구 일정 미통보
등의 문제를 호소하고 있습니다.

한 점주는
"도대체 언제 복구되는지 아무도 설명하지 않는다"
며
"학생들과 학부모들의 항의를 점주들이 모두 떠안고 있다"
고 주장했습니다.

"본사 찾아갔더니 업무방해?"
업계 게시판에는 일부 점주들이

직접 본사를 방문해 항의했다는 글도 올라오고 있습니다.

이 과정에서 일부 점주들은 업무방해로 간주될 수 있다는

경고를 받거나 사실상 퇴거 조치를 당했다는

주장도 제기되고 있습니다.

다만 이 부분은 당사자 주장으로

사실관계 확인이 필요한 상황입니다.

피코는 어떤 회사인가
피코는 무인 스터디카페 운영 솔루션을

제공하는 기업으로 알려져 있습니다.

업계에서는 자사 브랜드뿐 아니라 다수의 스터디카페 브랜드에

출입·결제·좌석관리 시스템을 공급해 온 것으로 전해지고 있습니다.

스터디카페 업계 특성상 출입 시스템은

단순 프로그램이 아니라 사실상 매장의 운영 자체를

좌우하는 핵심 인프라입니다.

따라서 시스템 장애가 장기간 지속될 경우

매출 감소는 물론 브랜드 신뢰도 하락으로

이어질 수 있다는 지적이 나오고 있습니다.

법적 책임은 어디까지?
전문가들은 실제 장애 원인과 계약 내용을

확인해야 하지만 여러 법적 쟁점이

발생할 수 있다고 설명합니다.

① 채무불이행 책임
서비스 이용 계약에 따라

정상적인 운영이 불가능했다면

민법상 채무불이행 문제가 제기될 수 있습니다.

② 손해배상 책임
점주들이
매출 감소
환불 비용
고객 이탈
등의 손해를 입었다면

손해배상 청구가 가능할 수 있습니다.
다만 실제 인정 여부는 장애 원인과

계약서 면책조항에 따라 달라질 수 있습니다.

③ 전자상거래·소비자 분쟁
학생들이 이용권을 구매했지만

서비스를 제공받지 못했다면

환불 문제도 발생할 수 있습니다.

결국 소비자 민원은 대부분 점주들에게

집중될 가능성이 높습니다.

④ 불완전한 장애 대응 논란
장애 발생 자체보다
연락 두절
복구 일정 미공지
피해 최소화 조치 부족
등이 사실로 확인될 경우

신의성실 의무 위반 논란도 제기될 수 있습니다.

점주들 "사용료는 꼬박꼬박 받으면서..."
현재 업계에서는
"매달 사용료를 내고 있는데

정작 가장 중요한 시기에 시스템이 멈췄다"
는 불만이 확산되고 있습니다.

일부 점주들은 집단 대응과 법적 대응을 검토하는 것으로 알려졌습니다.

AI경기방송 취재
AI경기방송은 이번 사안과 관련해
장애 발생 경위
복구 진행 상황
피해 규모
점주 보상 계획
고객센터 운영 현황
등에 대한 피코 측 입장을 요청할 예정입니다.
피코 측의 공식 답변이 확보되는 대로 후속 보도를 이어갈 예정입니다.