대한항공 인천~선전 KE835편, 출발일 하루 뒤로 변경…수백 석 규모 항공편 일정 차질
심천항공도 18일 결항 표시…선전공항 여객편 대규모 운항 차질 우려
"카톡으로 일정 변경 통보가 끝인가"…대한항공의 안일한 대처에 분노
승객들, 숙박·출장 일정 피해에 실질적 대책 요구
2026년 11월 18일부터 19일까지 중국 선전에서 열리는 아시아태평양경제협력체(APEC) 정상회의를 앞두고 선전행 항공편의 운항 차질이 가시화되면서 항공편을 예약한 승객들의 불편과 피해가 우려되고 있습니다.
특히 대한항공의 인천~선전 노선에서는 출발일이 하루 늦춰지는 사례가 발생해, 이미 호텔과 현지 일정을 예약한 승객들이 대책 마련을 요구하고 있습니다.
정상회의에 따른 불가피한 항공통제가 있을 수 있지만, 항공사가 운항 변경 사실을 통보하는 데 그치지 않고 승객들의 실질적인 피해를 줄이기 위한 대체 운송과 안내에 적극 나서야 한다는 지적입니다.
■ 대한항공 KE835편, 출발일 하루 변경…예약 승객 당혹
대한항공이 한 탑승객에게 발송한 항공편 변경 안내에 따르면 당초 11월 18일 오전 8시 15분 인천공항을 출발해 중국 선전에 오전 11시 25분 도착할 예정이던 KE835편의 출발일이 19일로 변경되었습니다.
출발시간과 도착시간은 그대로지만 날짜가 하루 늦춰진 것입니다.
이 항공편은 에어버스 A330-300 기종으로 운항되는 노선입니다.
항공편 정보 사이트 Flight.info에는 프레스티지 24석과 이코노미 254석 등 총 278석으로 안내되어 있습니다. 다만 대한항공은 해당 기종을 여러 좌석 배열로 운용하고 있어 결항 대상 항공기의 정확한 정원과 실제 예약 인원은 확인이 필요합니다.
문제는 항공기 운항 일정이 하루 변경되면서 발생하는 피해가 단순히 하루 늦게 출발하는 수준에 그치지 않는다는 점입니다.
해외 출장이나 여행을 준비한 승객들은 항공권뿐 아니라 호텔, 현지 교통편, 기업 방문, 관광 일정 등을 연계해 예약하는 경우가 많습니다.
특히 출국일이 임박하면 호텔의 무료 취소기간이 지나거나 이미 결제한 비용을 환불받기 어려운 상황이 발생합니다.
■ "호텔도 예약했는데 대책은 없다"…카카오톡 통보에 불만
이번 항공편 변경으로 일정을 조정하게 된 한 기업 관계자는 임원 3명과 함께 중국 선전에서 업무를 마친 뒤, 광저우·주하이를 방문하는 해외 출장을 계획하고 있었습니다.
해당 관계자는 대한항공 프레스티지석을 예약하고 현지 호텔과 기업 방문 일정을 준비했으나, 출발일이 갑자기 변경되면서 출장 계획을 전면 수정해야 하는 상황에 놓였다고 설명했습니다.
특히 기존에 예약한 호텔은 취소나 환불이 어려워 추가적인 숙박비 부담이 발생할 수 있는 상황입니다.
이 관계자는 대한항공 측과 직접 통화하며 대체 항공편과 현지 이동 문제 등을 협의했지만, 선전 대신 아시아나항공 광저우공항 편을 제시해 실질적인 해결책이 충분하지 못했다고 주장했습니다. 광저우에서 선전까지는 택시로 2시간 이상이 걸리기 때문입니다.
대한항공은 선전행 대신 아시아나항공을 이용해 광저우로 입국하는 방안도 안내한 것으로 전해졌습니다.
그러나 광저우는 당초 항공권의 목적지인 선전과 다른 도시다. 따라서 승객은 광저우에서 선전까지 추가로 이동해야 하며, 이에 따른 시간과 교통비 부담도 발생합니다.
문자나 카카오톡을 통한 운항 변경 안내 자체가 문제라는 것은 아닙니다. 문제는 변경 통보 이후 승객의 실제 일정과 피해를 얼마나 구체적으로 고려했냐는 점입니다.
항공권을 판매할 때는 정해진 목적지와 일정에 따라 운송할 것을 약속해 놓고, 갑작스러운 운항 변경으로 발생하는 복잡한 문제를 승객 스스로 해결하도록 해서는 안 된다는 지적이 나옵니다.
■ 대한항공만의 문제 아니다…심천항공도 결항 표시
이번 운항 차질은 대한항공에만 국한된 문제가 아닐 가능성이 있습니다.
11월 12일 항공편 조회 사이트 트립닷컴을 확인한 결과, 심천항공의 11월 18일 인천발 선전행 ZH632편 역시 결항으로 표시되었습니다.
다만 해당 항공편의 최종 운항 여부는 항공사를 통한 추가 확인이 필요합니다.
국제 물류기업 GEODIS는 앞서 APEC 개최 기간인 11월 16일부터 20일까지 선전공항에서 광범위한 항공 운항 차질이 예상된다고 안내했습니다.
여객 항공편의 상당수가 취소될 수 있다는 업계 전망도 나왔습니다.
이 같은 상황은 대한항공뿐 아니라 선전공항을 이용하는 여러 항공사의 승객들에게 영향을 미칠 가능성을 보여줍니다.
특히 국제선 항공편은 한 편에 수백 명을 수송할 수 있는 만큼 여러 항공편에서 결항과 일정 변경이 이어질 경우 그 영향은 상당할 것으로 우려됩니다.
다만 현재까지 전체 취소 항공편 수와 실제 피해 승객 수는 확인되지 않았습니다.
■ 선전공항 전면 폐쇄는 확인 안 돼…APEC 항공통제 영향
중국 선전시는 11월 18~19일 APEC 정상회의 개최에 따라 교통통제와 보안조치를 강화하고 있습니다.
국제 물류업계에서는 선전공항의 항공편 감편과 우회 운항, 화물 운송 제한 등을 예상하고 있습니다.
그러나 현재까지 확인된 공개 자료에는 선전 바오안국제공항의 모든 민간 항공편 운항을 전면 중단한다는 공식 발표는 없습니다.
정상회의와 관련한 항공통제가 어느 시간대에, 어떤 항공편에 적용되는지는 추가 확인이 필요한 상황입니다.
국가 정상들이 참석하는 국제회의의 안전 확보는 불가피한 조치일 수 있습니다.
그렇더라도 이 같은 대규모 국제행사는 개최 일정이 사전에 정해져 있는 만큼 항공사와 관계기관이 운항 제한 가능성을 얼마나 일찍 파악하고 승객에게 안내했는지 따져볼 필요가 있습니다.
■ "결항은 불가피해도 승객 보호는 별개"…책임 있는 대책 필요
항공편 취소가 공항 통제나 정부의 지시에 따른 불가항력적 사유라면 항공사가 모든 손해를 배상해야 한다고 단정할 수는 없습니다.
그러나 불가항력적 결항이라고 해서 항공사의 승객 안내와 대체 운송 지원의 중요성까지 사라지는 것은 아닙니다.
승객 입장에서 필요한 것은 형식적인 사과문이나 일정 변경 안내에 그치는 조치가 아닙니다.
당초 출발일에 이용할 수 있는 대체 항공편이 있는지, 다른 공항으로 우회할 경우 최종 목적지까지 어떻게 이동할 수 있는지, 변경에 따른 추가 교통비와 숙박 손실은 어떻게 처리되는지 등에 대한 구체적인 안내가 필요합니다.
특히 프레스티지석을 예약한 승객에게는 변경 항공편에서도 동일한 좌석등급을 제공할 수 있는지, 제공할 수 없다면 운임 차액을 어떻게 정산할 것인지 명확하게 설명해야 합니다.
이번 사례는 국제행사에 따른 항공 운항 차질 자체보다, 항공사가 예기치 못한 상황에서 고객의 불편과 손실을 줄이기 위해 얼마나 적극적으로 대응하는지가 중요하다는 점을 보여줍니다.
대한항공은 해당 항공편의 정확한 운항 변경 사유와 통보 시점, 대체편 배정 기준, 목적지 변경에 따른 교통비 지원 여부, 추가 숙박 손해에 대한 처리 방침 등을 구체적으로 설명할 필요가 있습니다.
아울러 국토교통부 등 관계기관도 이번 APEC 관련 항공편 변경과 취소 현황, 이용객 피해 및 항공사의 대응 실태를 파악할 필요가 있다는 지적입니다.
정상회의의 성공적인 개최 못지않게 일반 항공교통 이용자들의 피해를 최소화하는 일 역시 중요하기 때문입니다.
AI경기방송
취재 기준: 2026년 11월 12일. 대한항공 상담 내용은 해당 탑승객의 설명에 근거했으며, 항공사의 추가 공식 입장이 확인될 경우 반영할 예정입니다.
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