서울 디지털 워크플레이스 솔루션 분야 글로벌 선두 기업 팀뷰어(TeamViewer)가 팀뷰어 지능형 에이전트 ‘티아(Tia, TeamViewer Intelligent Agent)’의 신규 기능인 ‘AI 기반 스크립팅(AI-driven scripting)’을 공개했다.

출시 이후 100만 건 이상의 AI 세션 요약 데이터를 바탕으로 티아는 조직의 IT 지원 이력을 학습해 반복적으로 발생하거나 이미 해결된 문제를 즉시 실행 가능한 자동화 스크립트로 전환할 수 있게 됐다. 이를 통해 IT팀은 검증된 해결 방안을 신속하고 일관되게 적용하는 표준 지원 체계를 구축할 수 있다. 이번 발표는 팀뷰어의 자율형 엔드포인트 관리(AEM, Autonomous Endpoint Management) 로드맵에서 중요한 이정표가 될 전망이다.

이번에 새롭게 추가된 AI 기반 스크립팅은 IT 운영에서 반복적으로 발생하는 비효율 문제를 해결하기 위해 설계됐다. 기존에는 문제가 해결되더라도 그 과정이 체계적으로 기록되거나 자산화되지 않아 동일한 문제가 되풀이되는 경우가 많았다. 티아는 이를 두 단계로 해결한다.

· 첫째: 실제 지원 세션에서 도출된 AI 인사이트를 문제 해결에 활용한다. 티아는 일반적인 지식에 의존하는 대신 해당 조직의 지원 이력과 맥락을 바탕으로 과거 유사 사례에서 검증된 해결 방안을 우선적으로 제안한다.
· 둘째: IT팀은 해결된 세션을 선택해 해당 문제 해결 과정을 곧바로 자동화 스크립트로 전환할 수 있다. 스크립트는 티아가 기록한 조치 내용을 기반으로 자동 생성되며, IT팀은 이를 검토·보완한 후 특정 디바이스 또는 디바이스 그룹에 즉시 배포할 수 있다.

이번 발표는 팀뷰어의 통합 디지털 워크플레이스 플랫폼 ‘팀뷰어 원(TeamViewer ONE)’을 기반으로 자율형 엔드포인트 관리(AEM) 비전을 단계적으로 실현해 나가는 과정이기도 하다. 팀뷰어는 보안 원격 지원과 실시간 엔드포인트 모니터링을 시작으로 세션 내 AI 전문가 지원과 지식 축적을 거쳐 검증된 해결 방안에 기반한 AI 자동화 단계로 발전하고 있다.

해결된 지원 사례는 AI 세션 데이터와 엔드포인트 모니터링 데이터와 결합돼 IT 환경 전반의 반복 패턴을 파악하는 자산이 된다. 이를 통해 향후 발생할 수 있는 문제를 예방할 수 있다. 기존의 원격 지원 플랫폼, 디지털 경험 관리(DEX) 도구, 원격 모니터링·관리(RMM) 솔루션이 각각 개별적으로 작동했다면 티아는 이를 하나로 연결해 조직 고유의 이력과 맥락이 반영된 해결 방안을 기반으로 모든 자동화가 실행되도록 한다.

메이 덴트(Mei Dent) 팀뷰어 최고 제품 및 기술 책임자는 “오늘날 IT팀은 제한된 리소스로 더 많은 성과를 내야 하는 압박 속에서 여전히 동일한 문제를 반복 해결하는 데 과도한 시간을 소모하고 있다”며 “티아의 새로운 기능은 해결된 모든 장애를 테스트·배포 가능한 자산으로 전환해 동일한 장애가 다른 디바이스에서 재발하는 것을 사전에 방지한다. 이는 AI 기반 자율형 엔드포인트 관리(AEM) 비전 아래 팀뷰어가 추구하는 일관되고 확장 가능한 IT 운영이 실제로 구현되는 모습”이라고 강조했다.

이혜영 팀뷰어코리아 대표이사는 “팀뷰어 원과 티아의 AI 자동화는 반복 업무를 줄이고 핵심 인력이 전략적 업무에 집중할 수 있는 환경을 만든다”며 “조직 내 축적된 해결 방안을 기반으로 장애 대응 속도와 디지털 경험 만족도를 높이고, IT 운영을 비용 중심에서 비즈니스 성과를 가속화하는 전략적 자산으로 전환할 수 있도록 지원해 국내 기업의 IT 생산성 향상에 기여하겠다”고 말했다.

웹사이트: http://www.teamviewer.com