별점 5점, 정말 믿어도 될까요?

온라인 쇼핑에서 상품을 구매하기 전 가장 먼저 확인하는 것 중 하나가 바로 이용 후기입니다.

그런데 생성형 AI 기술이 발전하면서 실제로 상품을 사용하지 않고도 그럴듯한 사용 후기를 만들어 낼 수 있게 됐습니다.

“배송도 빠르고 품질도 최고예요!”
“직접 사용해 보니 정말 만족스럽습니다!”

이런 후기들이 실제 구매자의 경험이 아니라면 소비자의 선택은 어떻게 될까요?

물론 AI를 이용해 맞춤법을 수정하거나 자신의 실제 경험을 정리하는 것 자체가 문제는 아닙니다.

문제는 상품을 사용하지 않았으면서 사용한 것처럼 허위 경험을 작성하거나, 광고·협찬 사실을 숨긴 채 자발적인 후기인 것처럼 게시하는 행위입니다.

AI경기방송은 온라인 쇼핑몰의 후기 신뢰성과 소비자 보호 문제를 짚어봤습니다.

소비자가 확인할 사항

- 실제 구매 인증 여부
- 구체적인 사용 경험과 사진
- 지나치게 유사하거나 반복되는 후기
- 광고·협찬 등 경제적 이해관계 표시
- 낮은 별점 후기와 판매자의 대응

다만 표현이 비슷하거나 AI가 작성한 것으로 의심된다는 이유만으로 허위 후기라고 단정할 수는 없습니다. 구매 인증 표시 역시 후기의 진실성을 완전히 보장하지는 않습니다.

※ 영상 속 상품 리뷰 화면은 문제를 설명하기 위한 연출 이미지이며, 특정 업체의 허위 후기 사례를 입증하는 자료는 아닙니다.

여러분은 온라인 상품 후기를 얼마나 믿으시나요?

후기만 믿고 구매했다가 실망했던 경험이나 의심스러운 리뷰를 발견한 사례가 있다면 댓글로 알려주세요.

AI경기방송
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