샌프란시스코--(Business Wire / )--비자(Visa, 뉴욕증권거래소: V)는 에이전틱 커머스에 관한 비자 신뢰 지수(Visa Trust Index)를 발표하고, 소비자들이 AI 쇼핑과 결제의 다음 단계에 어떻게 대응하고 있는지에 대한 새로운 인사이트를 제시했다. 소비자들은 쇼핑 과정 전반에서 AI를 점점 더 많이 활용하고 있지만, 미국 소비자 중 생성형 AI(GenAI)가 자신을 대신해 결제 거래를 처리하는 것을 신뢰한다고 답한 비율은 23%에 불과했다. 그러나 결제 브랜드가 고려 대상에 포함되면 에이전틱 커머스에 대한 신뢰 수준은 달라졌다. 비자는 AI 기반 결제 분야에서 가장 신뢰받는 브랜드로 나타났으며, 응답자의 61%가 비자가 에이전틱 거래를 처리하는 것을 신뢰한다고 답했다. 이번 조사 결과는 소비자들이 에이전틱 커머스에 관심을 보이고 있지만, 실제 도입이 가능성에서 현실로 이어질지를 결정하는 핵심 요인은 여전히 신뢰임을 보여준다.

비자 그룹 사장 올리버 젠킨(Oliver Jenkyn)은 “과거 전자상거래와 모바일 커머스가 그랬던 것처럼 AI는 사람들이 상품과 서비스를 탐색하고 구매하며 결제하는 방식을 근본적으로 바꿀 잠재력이 있다”며 “아직 초기 단계이지만 신뢰는 에이전틱 커머스 도입을 촉진하는 핵심 기반이 될 것이다. 소비자들은 자신을 대신해 쇼핑하도록 AI 에이전트를 활용하면서 점점 더 신뢰할 수 있는 결제 경험과 브랜드를 찾게 될 것”이라고 말했다.

신뢰가 에이전틱 커머스의 잠재력을 실현한다

비자 신뢰 지수에 따르면 소비자의 AI 도입은 이미 광범위하게 이뤄지고 있으며, 소비자의 72%가 AI 어시스턴트를 사용한 경험이 있는 것으로 나타났다. 그러나 에이전틱 커머스에서는 도입 과정에서 신뢰의 중요성이 더욱 커진다. AI가 사람들이 상품을 탐색하고 쇼핑하는 방식을 계속 변화시키면서 신뢰는 사람들이 결제하는 방식도 좌우하게 될 것이다.

비자의 조사는 결제, 기술, 소셜미디어를 포함한 여러 분야를 대상으로 진행됐으며, 설문 응답자들 사이에서 비자가 AI 기반 결제 분야에서 가장 신뢰받는 브랜드인 것으로 나타났다. 비자는 주요 인구통계학적 집단에서도 이러한 선두 위치를 유지했으며, 18~34세 소비자에서는 68%, AI를 자주 사용하는 소비자에서는 71%까지 상승했다.

이번 조사 결과는 소비자들이 자신이 사용하는 AI 도구와 신뢰하는 결제 브랜드를 구분하고 있음을 보여준다. 소비자들은 다양한 AI 어시스턴트와 플랫폼을 이용할 수 있지만, 에이전틱 환경에서 거래를 완료하려는 의향에는 신뢰할 수 있는 결제가 여전히 핵심적인 역할을 한다.

젠킨은 “전자상거래의 성장부터 모바일 결제의 부상에 이르기까지 상거래의 모든 주요 변화 과정에서 신뢰는 주변 세계가 변화하는 가운데 소비자에게 안정성과 확신을 제공해 왔다”고 말했다.

AI 기반 커머스를 위한 기반 구축

비자는 60년 이상 소비자가 결제에서 기대하는 보안성과 신뢰성을 제공함으로써 새로운 형태의 상거래를 지원해 왔다. 에이전틱 커머스가 계속 발전함에 따라 비자는 생태계 전반의 파트너들과 협력해 안전하고 권한이 부여된 에이전트 주도 거래를 지원하는 데 필요한 역량, 표준 및 인프라를 구축하고 있다.

비자 인텔리전트 커머스(Visa Intelligent Commerce) 및 관련 이니셔티브를 통해 비자는 안전한 거래, 신원 확인, 인증 및 소비자 제어 기능을 지원하는 기술을 활용해 차세대 디지털 커머스에 대비할 수 있도록 결제 생태계를 지원하고 있다.

비자 신뢰 지수에 따르면 소비자들은 차세대 커머스를 뒷받침할 기업에 무엇을 기대하는지 점차 구체적으로 정의하기 시작하고 있다. AI가 사람들이 탐색하고 쇼핑하며 거래하는 방식을 변화시키는 가운데 비자는 앞으로도 소비자 인식을 지속적으로 추적하고 미래 커머스를 위한 신뢰 기반 구축을 지원할 예정이다.

에이전틱 커머스를 위한 신뢰할 수 있는 인프라 구축에서 비자가 수행하는 선도적 역할에 대한 자세한 내용은 비자 페이먼츠 프런티어(Visa Payments Frontier)와 비자 뉴스룸(Visa Newsroom)에서 확인할 수 있다.

조사 방법

이번 조사는 비자의 의뢰로 해리스 폴(Harris Poll)이 자사의 옴니버스 설문조사 플랫폼을 이용해 실시했다. 이 플랫폼은 2주마다 정기적으로 실시되는 설문조사 도구로, 필요할 때 임시 질문을 신속하게 추가해 빠른 결과를 제공할 수 있다.

조사는 2026년 5월 26~28일 미국에서 실시됐다. 응답자 표본은 미국 인구조사 자료를 기준으로 미국 일반 성인 인구 구성에 맞춰 구성됐다. 전체 표본 규모는 미국 소비자 2065명이었다. 결제 거래 관련 문항의 표본은 테스트한 브랜드별로 1028~1034명이었다.

비자 소개

비자(Visa)(뉴욕증권거래소: V)는 200개 이상의 국가 및 지역에서 소비자, 가맹점, 금융기관 및 정부기관 간의 거래를 촉진하는 디지털 결제 분야의 글로벌 선두 기업이다. 우리의 사명은 가장 혁신적이고 편리하며 신뢰할 수 있고 안전한 결제 네트워크를 통해 세계를 연결하여 개인, 기업 및 경제가 번영하도록 지원하는 것이다. 우리는 포용적인 경제가 모든 곳에서 모든 사람의 삶을 향상시킨다고 믿으며, 자금 이동의 미래에 있어 접근성을 가장 중요한 기반으로 생각한다.

이 보도자료는 해당 기업에서 원하는 언어로 작성한 원문을 한국어로 번역한 것이다. 그러므로 번역문의 정확한 사실 확인을 위해서는 원문 대조 절차를 거쳐야 한다. 처음 작성된 원문만이 공식적인 효력을 갖는 발표로 인정되며 모든 법적 책임은 원문에 한해 유효하다.

웹사이트: http://www.visa.com