멜버른, 호주--(Business Wire / )--고객 경험 분야의 AI 신뢰 기업인 사이아라(Cyara)가 벤 코서(Ben Corser)를 아시아태평양(APAC) 지역 영업 총괄 관리자 겸 수석 부사장(General Manager and SVP, Go-to-Market)으로 임명했다고 밝혔다. 이번 인사는 호주에 대한 회사의 투자를 강화하고, APAC 전역에서 성장을 가속화하겠다는 광범위한 의지를 재확인한다.

APAC은 사이아라의 가장 중요한 성장 시장 중 하나이다. 사이아라는 호주 4대 주요 은행 중 2곳, 호주 3대 이동통신사 중 2곳, 그리고 호주 최대 슈퍼마켓 소매업체를 포함한 호주 내 저명한 여러 기관들의 신뢰를 받고 있다. 코서의 임명은 이러한 수요를 전담 지역 리더십으로 뒷받침한다.

사이아라의 CEO인 수실 쿠마르(Sushil Kumar)는 “호주는 사이아라가 탄생한 곳이며, 우리 사업에 있어 여전히 매우 중요한 시장이다. 우리는 기업들이 고객 대면 환경에서 AI를 배포하고 관리하는 방식을 재고함에 따라 호주와 APAC 전역에 대한 우리의 투자를 강화할 수 있는 중대한 기회를 보고 있다”며 “벤은 이런 다음 장을 위해 우리가 필요로 하는 지역 경험, 고객 중심성 및 영업 리더십을 갖추고 있다. 벤을 선임한 것은 고객 및 파트너와 우리의 관계를 강화하고 이 지역 전역에서 사이아라의 입지를 확장하는 데 중요한 단계”라고 말했다.

코서는 APAC 전역에서 클라우드, 소프트웨어 및 영업 조직을 이끈 폭넓은 경험이 있다. 가장 최근에는 NiCE에서 근무했으며, 매터포트(Matterport), SAP, EMC, 노키아(Nokia), 마이크로소프트(Microsoft)를 포함한 글로벌 기술 기업에서 고위 경영직을 역임했다. 그의 경력 전반에 걸쳐 코서는 우수한 팀을 구축하고, 전략적 파트너 생태계를 개발했으며, APAC 전역의 엔터프라이즈 기술 기업들을 위한 성장 및 혁신 이니셔티브를 주도해 왔다.

사이아라 APAC 지역 영업 총괄 관리자 겸 수석 부사장인 벤 코서는 “APAC 전역의 기업들은 실제 고객 상호작용에 AI를 신속하게 도입하고 있지만, 해당 기술을 확장하려면 혁신 이상이 필요하다. 바로 신뢰를 필요로 한다”며 “사이아라는 조직들이 자사의 AI 에이전트와 고객 여정이 실제 세계를 위해 준비가 되어 있음을 입증하도록 돕는 독보적 기회를 가지고 있다. 사이아라의 호주 뿌리를 기반으로 고객 및 파트너와 더욱 긴밀히 협력하고, APAC 전역에서 회사의 영향력을 확장하게 되어 매우 기쁘다”고 말했다.

코서는 9월 8일 멜버른에서 개최되는 ‘사이아라 에이전틱 CX 서밋(Cyara Agentic CX Summit)’을 앞두고 합류한다. 이번 행사에는 지역 내 주요 CX 리더를 비롯해 고객과 파트너들이 함께 참석할 예정이다.

서밋 기간 동안 쿠마르는 단순한 역량이 아닌 신뢰가 파일럿 단계의 AI 에이전트를 실제 운영 환경으로 전환하려는 기업들에게 점점 더 큰 제약 요소로 자리 잡고 있는 이유에 대해 논의할 예정이다. 사이아라의 최고 제품 책임자인 아미타 풀리잘라(Amitha Pulijala)는 기업이 배포 전에 AI 에이전트의 행동과 종단 간(end-to-end) 고객 여정을 입증하는 동시에 에이전트가 실제 운영된 이후에도 품질 및 규정 준수에 대한 가시성을 유지할 수 있는 방법을 포함하여 사이아라 에이전틱 플랫폼(Cyara Agentic Platform) 내 혁신 기능들을 선보일 예정이다. 사이아라 AI 트러스트 업저버빌러티(Cyara AI Trust Observability)의 실시간 데모를 통해 참석자들은 기업이 AI 에이전트의 가용성을 단순히 모니터링하는 것에서 AI 에이전트가 의도된 대로 작동하는지를 지속적으로 입증하는 단계로 나아갈 수 있는 방법을 확인할 수 있다.

사이아라는 11월 11일부터 12일까지 시드니에서 열리는 ‘제네시스 익스피리언스 에이팩(Genesys Xperience APAC)’에서 지역 내 활동을 이어갈 예정이며, 해당 행사에서 사이아라는 AI 에이전트가 점점 더 역동적이고 비결정론적인(non-deterministic) 고객 상호작용을 창출함에 따라 기업이 고객 성과를 어떻게 보증할 수 있을지 탐구할 것이다.

더 알아보기: www.Cyara.com.

사이아라 소개

사이아라(Cyara)는 고객 경험 분야의 AI 신뢰 기업이다. 사이아라 에이전틱 플랫폼(Cyara Agentic Platform)은 고객이 AI 에이전트를 만나기 전에 AI 에이전트가 준비되었는지를 입증하며, 일단 고객이 AI 에이전트를 만나면 모든 실시간 대화에 대해 품질 및 규정 준수 측면을 점수화한다. 사이아라는 모든 채널, 모든 주요 CCaaS 공급업체, 그리고 55개 이상의 AI 에이전트 벤더들과 협력하고 있다. 450개 이상의 기업이 사이아라를 이용하고 있다. 웹사이트(https://cyara.com)에서 자세한 내용을 확인할 수 있다.

사진/멀티미디어 자료: https://www.businesswire.com/news/home/20260906242486/en

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웹사이트: https://cyara.com/