서울 아톡이 자사 서비스 ‘아톡비즈’의 IVR(ARS) 시스템에 ‘간편 휴일 설정’ 기능을 업데이트했다고 밝혔다.

아톡비즈는 기존에도 고객사가 직접 ARS 음성 안내 시나리오와 분기 흐름을 자율적으로 편집할 수 있는 맞춤형 IVR 환경을 제공해 왔다. 이번 업데이트는 명절, 공휴일 혹은 갑작스러운 임시 휴무일 지정 시 관리자가 더욱 빠르고 손쉽게 안내 음성을 전환할 수 있도록 기능을 대폭 단순화한 것이 핵심이다.

새로 도입된 ‘간편 휴일 설정’ 기능은 복잡한 전체 시나리오를 수정할 필요 없이 관리자 페이지 내에서 직관적인 인터페이스를 통해 몇 번의 클릭만으로 휴일 영업 안내 및 전화를 제어할 수 있다. 이에 따라 IT 전문 지식이 없는 일반 관리자도 시나리오 오류에 대한 부담 없이 즉각적으로 휴일 ARS를 운용할 수 있게 됐다.

아톡은 명절이나 연휴, 회사 임시 휴무 등 휴일 안내 설정은 기업 운용에서 빈번하게 발생하는 핵심 요소라며, 이번 간편 휴일 설정 업데이트를 통해 고객사의 관리 부담을 대폭 줄이고, 휴무일에도 혼선 없이 원활한 고객 안내가 이뤄질 수 있을 것으로 기대한다고 밝혔다.

한편 아톡은 기업 규모와 환경에 맞춰 FMC, CTI, CRM, AI 등 맞춤형 커뮤니케이션 솔루션을 지속적으로 고도화하고 있다.

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