서울 글로벌 시장조사 및 컨설팅 기업 프로스트 앤드 설리번(Frost & Sullivan)은 최근 기고문 ‘AI 에이전트는 기업의 차세대 디지털 인력이 될 수 있는가?(Can AI Agents Become the Enterprise’s Next Digital Workforce)’를 통해 생성형 AI를 넘어 AI 에이전트(AI Agent)가 기업의 새로운 디지털 인력으로 부상하면서 기업 운영 모델 전반이 변화하고 있다고 분석했다.

AI 에이전트는 단순히 업무를 보조하는 수준을 넘어 목표를 이해하고 여러 기업 시스템을 연계해 업무를 수행하는 자율형 AI로 진화하고 있다.

이러한 변화는 기업이 AI를 활용하는 방식을 개별 업무 지원에서 조직 운영 전반으로 확장시키고 있으며, 앞으로 기업 경쟁력은 AI 도입 자체보다 사람과 AI가 함께 일하는 환경을 얼마나 효과적으로 운영할 수 있는지에 달려 있을 것으로 전망했다.

AI 에이전트, 업무 지원 넘어 ‘디지털 인력’으로 진화

기존 생성형 AI는 문서 작성이나 정보 검색 등 개별 업무를 지원하는 역할에 머물렀다면, AI 에이전트는 고객관리(CRM), 전사적 자원관리(ERP), 클라우드 서비스, 각종 비즈니스 애플리케이션을 넘나들며 업무를 계획하고 실행하는 단계로 발전하고 있다.

고객 응대, IT 운영, 영업 지원, 재무 관리 등 다양한 업무 영역에서 사람의 개입을 최소화한 자율형 운영이 가능해지면서 기업은 사람뿐 아니라 AI 에이전트를 하나의 디지털 인력으로 관리해야 하는 환경에 진입하고 있다는 설명이다.

프로스트 앤드 설리번은 이러한 변화가 단순한 자동화 확대가 아니라 기업 운영 방식 자체를 재편하는 구조적 변화라고 분석했다.

앞으로 기업은 AI 에이전트를 기존 조직과 업무 프로세스에 어떻게 통합하고 운영할 것인지가 생산성과 운영 효율을 좌우하는 핵심 요소가 될 것으로 내다봤다.

운영 체계와 거버넌스가 AI 시대의 핵심 과제로 부상

AI 에이전트의 확산은 생산성 향상과 함께 새로운 운영 과제도 제시하고 있다. AI 에이전트는 여러 시스템에 동시에 접근하고, 업무를 연속적으로 수행하며, 상황에 따라 스스로 의사결정을 내릴 수 있는 만큼 기존 사람 중심의 계정 및 권한 관리 체계만으로는 이러한 AI 에이전트를 효과적으로 통제하기 어려워질 수 있기 때문이다.

AI 에이전트가 기업 시스템의 새로운 사용자로 자리 잡으면서 사람 중심으로 설계된 기존 계정 및 권한 관리 체계 역시 변화가 요구되고 있다는 설명이다.

프로스트 앤드 설리번은 앞으로 기업이 관리해야 할 대상은 사람뿐 아니라 수많은 AI 에이전트까지 확대될 것으로 전망했다. 이에 따라 AI 에이전트를 새로운 디지털 신원(Digital Identity)로 인식하고 권한 관리와 업무 이력 추적, 책임 범위 설정, 운영 가시성 확보 등을 포함하는 거버넌스 체계가 기업 운영의 핵심 요소로 자리 잡을 것으로 분석했다.

또한 기존 보안 체계가 ‘누가 시스템에 접근하는가’를 관리하는 데 초점을 맞췄다면, AI 에이전트 시대에는 ‘어떤 AI가 어떤 권한으로 어떤 업무를 수행하는가’까지 관리할 수 있는 운영 체계가 요구된다고 설명했다.

프로스트 앤드 설리번 아시아태평양 ICT 및 사이버보안 부문 총괄 케니 여(Kenny Yeo)는 “AI 에이전트가 창출하는 가치를 극대화하기 위해서는 거버넌스와 운영 통제 체계를 함께 구축하는 것이 중요하다”며 “앞으로 기업의 경쟁력은 AI 도입 규모보다 사람과 AI가 함께 일하는 환경을 효과적으로 운영할 수 있는 역량에 의해 결정될 것”이라고 말했다.

이어 프로스트 앤드 설리번 한국지사 이선지 연구원은 “국내 기업들은 생성형 AI 도입을 넘어 AI 에이전트를 기업 운영 환경에 통합하는 단계로 빠르게 이동하고 있다”며 “앞으로는 AI 활용 자체보다 AI 에이전트를 안정적으로 운영할 수 있는 체계가 기업 경쟁력을 좌우하게 될 것”이라고 말했다.

프로스트 앤드 설리번 소개

프로스트 앤드 설리번(Frost & Sullivan)은 모빌리티, ICT, 헬스케어, 에너지 등 주요 산업에 관한 글로벌 시장조사 및 컨설팅 기관으로 60여 년 이상 고객 비즈니스 성장을 위한 솔루션을 지원하고 있다. 전 세계 29개국 47개 지사에 2200여 명의 컨설팅 인력을 운영하며, 12개 주요 산업과 기술에 대한 지속적인 조사와 분석을 바탕으로 성장 전략, 벤치마킹, 경제 동향, 미래 유망 기술 분석 및 메가 트렌드 식별 등 다양한 컨설팅 서비스를 제공한다. 정부기관, 기업, 투자자 등 다양한 고객의 미래 성장 기회 및 전략 수립을 지원하고 있다.

웹사이트: https://www.frost.com