서울 글로벌 AI 데이터 클라우드 기업 스노우플레이크(Snowflake)가 지난 10일 서울 코엑스에서 개최된 세일즈포스(Salesforce)의 연례 AI 에이전트 컨퍼런스 ‘에이전트포스 월드 투어 코리아 2026(AgentForce World Tour Korea)’에 참여해 산업별 비즈니스 성과를 높이는 AI 기반의 고객 데이터 통합 전략을 소개했다.

이날 직군별 성공 사례 트랙 연사로 참여한 조동규 스노우플레이크 CSP 파트너 담당 상무는 ‘스노우플레이크 x 세일즈포스 실전 사례: AI 기반 고객 데이터 통합부터 매출 증가까지’를 주제로, 스노우플레이크와 세일즈포스를 함께 활용하며 AI 에이전트가 보다 신뢰도 높은 데이터를 기반으로 인사이트를 확보할 수 있는 방법을 발표했다.

스노우플레이크와 세일즈포스는 2015년부터 태블로(Tableau), 뮬소프트(Mulesoft), 데이터 360(Data 360), 에이전트포스(Agentforce)의 발전 과정에서 협력해 왔다. 태블로는 스노우플레이크 데이터에 직접 연결해 손쉽게 접근할 수 있도록 하고, 뮬소프트는 스노우플레이크 인스턴스와 외부 비즈니스 애플리케이션 간 데이터 로드, 쿼리 실행, 동기화를 돕는다. 또한 데이터 360은 스노우플레이크와의 안전한 제로카피(Zero-Copy) 양방향 통합을 통해 데이터의 추출, 변환, 적재(ETL) 없이 데이터를 활용할 수 있도록 하며, 에이전트포스는 스노우플레이크와 세일즈포스의 데이터 인사이트를 결합해 더욱 정교한 개인화 경험을 제공한다.

이날 발표에서 스노우플레이크는 많은 기업이 AI 도입을 확대하고 있지만 고객 데이터와 운영 데이터 등이 여러 시스템에 분산돼 있어 AI를 충분히 활용하지 못하고 있으며, 실질적인 AI 비즈니스 실현을 위해서는 모든 구성원이 사용하는 도구와 환경에 관계없이 데이터를 활용해 측정 가능한 성장과 생산성 향상, 차별화된 고객 경험을 실현할 수 있는 기반이 필요하다고 강조했다.

핵심 전략으로 세일즈포스 데이터 360과 스노우플레이크 AI 데이터 클라우드(AI Data Cloud) 간 제로카피 양방향 통합을 꼽았다. 이는 세일즈포스의 고객 접점 데이터와 스노우플레이크에 저장된 다양한 엔터프라이즈 데이터를 연결해 AI 에이전트가 보다 풍부한 데이터 인사이트를 활용할 수 있도록 한다. 세일즈포스 데이터 360은 고객 데이터를 실제 영업 서비스 마케팅 실행과 연결하고 스노우플레이크 AI 데이터 클라우드는 운영·거래·ERP·애플리케이션 등 기업 전반의 데이터를 수집·저장·분석하는 기반을 제공한다. 이를 통해 기업은 데이터를 이동하거나 복제하지 않고도 두 플랫폼의 데이터를 안전하게 연결하고, AI 에이전트에 폭넓은 인사이트를 제공할 수 있다.

에이전트포스와 스노우플레이크 에이전트 간 통합 경로도 함께 소개됐다. 스노우플레이크는 코텍스 에이전트(Cortex Agents), 코텍스 애널리스트(Cortex Analyst), 코텍스 서치(Cortex Search) 등 AI 기능을 통해 정형·비정형 데이터를 활용할 수 있는 환경을 제공하며, 스노우플레이크가 관리하는 MCP 서버를 통해 에이전트포스와 연동된다. 나아가 추가적인 데이터와 인사이트가 필요할 경우 에이전트포스가 스노우플레이크 MCP 서버와 통신해 필요한 정보를 가져올 수 있으며, 스노우플레이크 사용자 역시 MCP 클라이언트를 통해 에이전트포스 에이전트를 활용할 수 있다.

한편 이날 발표에서는 스노우플레이크와 세일즈포스를 결합한 산업별 적용 사례도 소개됐다. 예를 들어 미디어·스포츠 분야에서는 분산된 팬 데이터를 통합해 개인화된 콘텐츠를 제공하고 실시간 자동 응대까지 구현할 수 있으며, 금융 서비스 분야에서는 고객 프로필과 AI 모델 결과를 영업 현장에 직접 연결해 맞춤형 추천을 실행할 수 있다. 리테일·소비재 분야에서는 브랜드별로 흩어진 고객 데이터를 통합하고 ‘데이터 클린룸’을 통해 개인 정보의 복제, 이전 없이 광고 사례를 분석하거나 예측하는 사례를 소개했다. 헬스케어·제약에서는 임상 데이터와 고객 데이터를 연결해 환자 케어 경로 예측 등 AI 기반 의사결정을 지원할 수 있다.

조동규 상무는 “AI 에이전트가 실제 비즈니스 성과로 이어지기 위해서는 신뢰할 수 있는 데이터와 고객 인사이트를 연결하는 기반이 필수적”이라며 “스노우플레이크는 세일즈포스와의 긴밀한 협력을 바탕으로 국내 기업이 분산된 데이터를 안전하게 연결하고, AI 에이전트를 실제 업무 프로세스에 연결해 고객 경험과 업무 혁신으로 확장할 수 있도록 지원할 것”이라고 말했다.

웹사이트: https://www.snowflake.com/ko/