뉴욕 보험업계용 에이전트형 워크포스(Agentic Workforce) 기업인 페이스(Pace)가 프루덴셜 파이낸셜(Prudential Financial)의 개인생명보험(ILI) 사업부 서비스 제공 프로세스를 간소화하고 개선하기 위한 파트너로 선정됐다고 밝혔다.

페이스의 AI 기반 에이전트는 현재 프루덴셜 ILI 사업부 내에서 보험 계약 관리(policy servicing)를 간소화하고 품질 관리(QA) 활동을 지원하고 있다. 현재 가동 중인 첫 번째 자동화 시스템은 이미 수천 시간에 달하는 업무를 처리하고 있다.

제이미 커프(Jamie Cuffe) 페이스 최고경영자는 “프루덴셜과의 협업은 AI가 어떻게 전략적 이점으로 활용될 수 있는지 보여주는 사례”라며 “최고 수준의 정확성과 속도를 상당한 규모로 제공하는 AI 에이전트를 실제 운영 환경에 투입해 프루덴셜의 뛰어난 팀을 지원하게 돼 기쁘다”고 말했다.

페이스와 프루덴셜 ILI 사업부 간의 이번 다년간 계약은 파일럿(시범 운영)으로 시작해 속도와 운영 효율성에서 명확한 개선을 입증한 후 신속하게 전면 운영 단계로 전환됐다.

사라 앳킨슨(Sara Atkinson) 프루덴셜 ILI 사업부 고객 유치(customer acquisition) 담당 부사장은 “우리는 고객 유치 프로세스를 현대화하기 위한 여정에서 한 걸음 더 나아갔다”며 “자동화된 시스템 덕분에 우리 팀은 이제 고객 관계에 집중할 더 많은 시간을 확보했고, 이는 고객사와 소비자 모두에게 업계 최고의 경험을 제공하려는 프루덴셜의 광범위한 목표를 뒷받침한다”고 말했다.

페이스 소개

페이스(Pace)는 보험업계용 에이전트형 워크포스(Agentic Workforce) 기업이다. 페이스의 AI 에이전트는 내부 애플리케이션을 조작하고, 문서 전반의 내용을 추론하며, 전화를 거는 등 기존에 비즈니스 프로세스 아웃소싱(BPO) 업체가 처리하던 업무를 자동화한다. 페이스는 주요 보험사와 협력해 청약 접수, 보험 계약 관리, 보험금 청구 처리(보상), 데이터 입력 등 핵심 보험 운영 업무를 수행한다. 자세한 내용은 withpace.com에서 확인할 수 있다.

이 보도자료는 해당 기업에서 원하는 언어로 작성한 원문을 한국어로 번역한 것이다. 그러므로 번역문의 정확한 사실 확인을 위해서는 원문 대조 절차를 거쳐야 한다. 처음 작성된 원문만이 공식적인 효력을 갖는 발표로 인정되며 모든 법적 책임은 원문에 한해 유효하다.

웹사이트: https://withpace.com/