서울 센트리어(Centreor)는 카카오톡 채널을 기반으로 하는 인공지능(AI) 고객 소통 및 비즈니스 자동화 솔루션인 ‘CenAI(쎈AI)’를 공식적으로 선보였다. CenAI는 AI 기술에 익숙하지 않은 일반 소상공인 및 중소기업 운영자에게도 쉽게 접근 가능하며, 인력 부담과 높은 플랫폼 수수료 문제를 해소해 브랜드 신뢰도를 높이는 것을 목표로 한다.

소상공인에게 ‘CenAI’가 필요한 이유

‘CenAI’ 카카오 채널 모바일 접속용 QR 코드. 휴대폰 카메라 또는 QR 스캐너로 비추면 연결 주소가 표시되며 열기를 누르면 즉시 채널로 이동한다. 카카오톡이 설치돼 있으면 친구 추가 후 바로 체험할 수 있다. PC의 경우 스마트폰으로 스캔해 나타난 접속 링크를 이용하면 된다

서비스 개요

안내 페이지 : https://kakao-ai.org
안내 유튜브 : https://www.youtube.com/watch?v=Y1TyW00szTU
카카오 채널 : http://pf.kakao.com/_xlGPin/chat

1. CenAI 서비스의 혁신적인 특징 및 필요성

CenAI는 고객 응대 시간이 길어 업무 효율이 떨어지거나 회사 전화를 휴대폰으로 돌려받아 통신비 부담이 큰 업종에 매우 효과적인 솔루션이다.

· 100% 대화형 AI 엔진: 국내 대부분의 자동형 제품이 버튼을 눌러 원문의 범위를 정하는 버튼식 AI 방식인 반면, CenAI는 카카오를 연동한 대화형 AI 방식을 채택하고 있다.
· 카카오톡 기반 안정성: CenAI는 카카오톡 채널을 기반으로 구축돼 5000만 가입자가 사용하는 익숙한 사용성을 제공하며, 카카오의 서버를 사용함으로써 365일 24시간 시스템 안정성을 보장한다.
· 24시간 무제한 응대: 주문 전화가 폭주하는 음식점, 예약 문의가 끊이지 않는 미용실, 24시간 고객 문의가 들어오는 온라인 쇼핑몰 운영자처럼 사장님이 잠든 시간에도 AI가 고객을 응대한다.

2. 업무 효율 극대화 및 비용 절감 효과

소상공인이 배달 플랫폼을 이용할 경우 수수료뿐 아니라 광고비까지 포함하면 매출의 30%에 육박하는 비용을 플랫폼에 지불하는 경우가 발생한다. CenAI는 이러한 비용 부담을 줄여주는 전략적 대안을 제시한다.

· 다이렉트 소통 경로 확보: 고객이 CenAI를 통해 다이렉트로 소통하거나 전화 주문을 병행할 경우 플랫폼에 지불하는 수수료를 피할 수 있다.
· AI 전화 응대 기능: CenAI는 고객이 전화를 걸면 은행이나 관공서에서 흔히 볼 수 있는 음성 ARS, 보이는 ARS와 같은 구조를 기반으로 CenAI 화면 또는 직원 연결 기능으로 이어진다. 고객은 예약, 상품 정보, 영업시간 등 주요 내용을 스스로 확인할 수 있다.
· 경제적인 가격: 대기업이 AI 시스템을 도입하는 데 수억 원(약 2억 원 또는 11억 원 이상)이 드는 것과 달리 소상공인을 위해 월 4만9000원의 합리적인 가격으로 무제한 메시지 응대 및 24시간 AI 고객 응대 서비스를 제공한다(1회성 설치비 50만 원).

3. 주요 기능 및 성공 사례

CenAI는 단순 상담을 넘어 조회, 처리까지 가능한 종합 업무 플랫폼 구축을 지원한다.

· 주요 기능: 카카오 챗봇 연동, 알림톡, 예약관리, 고객 맞춤 자동응답, 쿠폰 발송, 소식 발송, 공유하기 등의 기능을 자연스럽게 포함한다.
· 특화 서비스:
- AI 가상 피팅(내옷찾기): 온라인 쇼핑몰 등에서 옷을 입어보지 않고도 완벽한 핏을 찾을 수 있도록 사용자의 사진과 옷 이미지를 기반으로 가상 착용 모습을 생성한다.
- 오늘의 운세: 고객 유입을 위한 마법 같은 도구로, 연애운, 직장운 등 다양한 운세를 제공해 일일 재물운 달성 및 바이럴 확산 효과를 유도한다.
- 정부 지원금/정책 정보 제공: 과학기술정보통신부 산하 한국데이터산업진흥원의 AI 공급기업인 센트리어가 전국 지방자치단체의 창업, 기술, 금융 관련 정부지원 사업 및 서류를 카카오톡을 통해 실시간으로 무료 제공한다.

센트리어 소개

센트리어는 과학기술정보통신부 한국데이터산업진흥원 정부지원 공급기업으로서 수요기업(예비창업자, 청년기업, 소상공인, 중소기업, 초기 중견기업)의 데이터 상품(사업비 지원 한도 500만원/수요기업당) 및 인공지능(AI) 활용 서비스(사업비 지원 한도 4500만원/수요기업당)를 지원한다. 카카오톡을 연동한 AI 비즈니스 서비스로 사업 활성화를 위한 AI 비즈니스를 설계하고 구축을 지원한다. 카카오톡과 AI를 통한 계약서 작성 및 체결, 홈쇼핑 등 회원·상품 배송 질의 답변, 요식업체의 급식·레시피 안내 및 구매, 일반기업 상품 혹은 서비스의 안내 및 구매, 학원 문제 출제, 친목방 멤버 관리, 협회 회원 가입, 회비 관리, 인증서 관리 등 다양한 서비스를 제공한다.

CenAI 소개: https://kakao-ai.org
CenAI 영상 소개: https://www.youtube.com/watch?v=Y1TyW00szTU
카카오채널 (모바일용): http://pf.kakao.com/_xlGPin/chat

웹사이트: http://kakao-ai.org