뉴욕--(Business Wire / )--전자상거래 사기 및 리스크 인텔리전스 분야의 리더 리스키파이드(Riskified)(뉴욕증권거래소 RSKD)가 프리미엄 및 럭셔리 오프프라이스 전자상거래 기업 루 길트 그룹(Rue Gilt Groupe)과 혁신 주도 파트너십을 체결하고 리스크 인식 신원 인텔리전스(identity intelligence)를 도입해 RGG의 고객 경험을 혁신한다고 발표했다. RGG는 리스키파이드의 실시간 신원 리스크 점수(identity risk scores)를 고객 서비스 워크플로에 직접 통합함으로써, 상담원이 충성 회원과 전문적 악용자를 즉시 구별할 수 있도록 해, 신뢰 고객에게 더 나은 경험을 제공하는 동시에 사기 및 정책 악용으로 인한 손실만을 핀셋처럼 정밀하게 차단하고 있다.

수년간 고객 경험(CX) 리더들은 충성도를 높이기 위해 즉시 해결책을 제공할지, 아니면 증가하는 사기성 환불 청구와 반품 악용을 막기 위해 경직된 규칙을 적용할지 사이에서 까다로운 딜레마를 겪어왔다. 이러한 문제는 생성형 AI의 부상으로 더욱 증폭되고 있으며, 합성 신원, 조작된 사진, 음성 스푸핑, 갈수록 설득력 있는 소셜 엔지니어링 스크립트를 통한 악용 기회가 확대되고 있다.

리스키파이드 신원 인텔리전스는 폴리시 프로텍트(Policy Protect)를 포함한 회사의 정책 악용 방지 기능을 CRM 또는 상담원이 사용하는 서비스 콘솔 내의 고객 서비스 워크플로로 직접 확장해 이러한 간극을 메운다. 글로벌 가맹점 네트워크의 50억건 이상의 과거 거래를 분석하는 신원 엔진을 활용해, 이 신원 클러스터링 솔루션은 모든 이메일, 주문, 계정, 주소, 청구, 전화번호 이면에 있는 고유한 개인에 대한 신뢰할 수 있는 명확한 가시성을 제공한다. 복수 청구 이력이 있는 사용자 중 13%는 둘 이상의 가맹점에서 활동하고 있으며, 이들은 청구 이력이 없는 사용자보다 평균 7배나 많은 계정과 연결돼 있다. 이 때문에 반복적이고 조직적인 악용을 탐지하기 위해서 네트워크 차원의 신원 뷰가 필수적이다.

고객이 환불 청구나 배송지 변경 같은 고위험 요청으로 서비스센터에 연락하면 상담원에게 실시간 신원 리스크 점수가 제공된다. 이를 통해 상담원은 요청 이면에 있는 개인의 리스크 신호와 신뢰도를 즉시 파악하고 현장에서 더 빠르고 정확한 결정을 내릴 수 있다. 점점 더 많은 대기업이 고객 서비스 최전선에 AI 에이전트를 배치하면서 실시간 신원 리스크의 중요성은 더욱 커지고 있다. 이는 조작과 악용을 방지하는 동시에 고객 만족도에 부정적 영향을 미칠 수 있는 오탐지를 줄이는 데 기여한다.

마리아 바르가스(Maria Vargas) 루 길트 그룹 회원 경험 부문 수석부사장은 “거래하는 상대가 누구인지 정확히 알면 비즈니스 보호와 고객 만족 사이에서 더 이상 선택할 필요가 없다. 리스키파이드의 신원 인텔리전스는 이 두 가지를 모두 수행할 수 있는 우리의 역량을 향상한다”며 “리스키파이드의 리스크 및 신원 인사이트를 젠데스크(Zendesk) 서비스 콘솔에 직접 도입함으로써 최전선에서 일하는 팀들이 가장 가치 있는 회원의 요청을 확신을 가지고 신속하게 처리할 수 있게 하는 동시에, 가짜 또는 도용 계정 뒤에 숨어 있는 상습 악용자에게는 이를 저지하는 데 필요한 인증 장벽을 마련할 수 있게 됐다”고 말했다.

리스키파이드 신원 인텔리전스는 이미 상당한 운영 효과를 창출하고 있다. 리스키파이드의 폴리시 프로텍트 솔루션을 사용하는 가맹점들은 고객 불만율을 최대 30%까지 낮췄으며, 여러 사례에서 저위험 신원에 대한 의사결정 자동화와 고위험 사례에 대한 명확한 가이던스 제공을 통해 환불 및 반품 비용에서 수백만달러 규모의 절감을 실현했다.

이는 정책 악용이 소수에게 얼마나 집중되어 발생할 수 있는지를 보여준다. 아마존의 스마트 홈 보안 시스템인 링(Ring)은 리스키파이드의 폴리시 프로텍트를 사용해 600명의 개인이 매년 400만달러 이상의 부당 이득을 취하고 있으며, 일부는 연간 15만달러에 달하는 악용을 저지르고 있음을 확인할 수 있었다. 이는 소수의 상습 위반자가 막대한 손실을 유발할 수 있음을 보여준다. 아마존 링의 성공 사례는 여기에서 확인할 수 있다.

제프 오토(Jeff Otto) 리스키파이드 최고마케팅책임자는 “리테일의 미래는 충성 고객에게 빠르고 탁월한 경험을 제공하면서 갈수록 정교해지는 악용을 방어하는 데 달려 있다”며 “루 길트 그룹과의 파트너십은 CX 진화의 다음 단계를 보여준다. 리스크 인식 신원 인텔리전스를 통해 상담원과 AI 모두로 구성된 서비스 팀이 신뢰할 수 있는 고객에게 즉각적인 혜택을 제공해 문제 해결을 가속화하는 동시에 악의적 행위자를 차단할 수 있다. 모든 상호작용은 네트워크 규모의 인텔리전스로 구동돼 고객 생애 가치를 극대화하고 매출 누수를 방지한다”고 말했다.

2026년 4월 23일 목요일에 실시간으로 진행되거나 온디맨드로 제공되는 웨비나 '리스크 인식 CX 혁명(The Risk-Aware CX Revolution)에 참여하면, 리스키파이드 신원 인텔리전스가 고객 서비스 팀에 상호작용 상대에 대한 실시간 인사이트를 제공해 가맹점이 신뢰 고객을 신속 처리하고, 상습 악용자를 차단하며, 매출을 보호하는 방법과 루 길트 그룹이 고객 서비스 워크플로를 어떻게 혁신했는지를 확인할 수 있다.

루 길트 그룹 소개

루 길트 그룹(Rue Gilt Groupe)은 선도적 오프프라이스 전자상거래 포트폴리오 기업으로, 3500만 명 이상의 회원들에게 인기 디자이너 브랜드를 탁월한 가격으로 연결해 준다. 루 라 라(Rue La La)와 길트(Gilt) 두 개의 상호 보완적 브랜드가 세계적 수준의 머천다이징, 기술, 마케팅을 활용해 브랜드 파트너를 전략적으로 지원하고 회원에게 매일 영감을 제공한다. 리테일에 대한 루 길트 그룹의 접근 방식은 온라인 쇼핑에 흥미를 불어넣고 오늘날의 고객이 요구하는 최고 수준의 경험을 제공한다.

리스키파이드 소개

리스키파이드(Riskified, 뉴욕증권거래소: RSKD)는 기업이 리스크에 선제적으로 대응함으로써 전자상거래 성장을 이룰 수 있도록 지원한다. 온라인 판매를 하는 세계 최대 규모의 브랜드와 상장 기업 다수가 지불거절(chargeback)에 대한 보장된 보호, 대규모 사기 및 정책 악용 방지, 고객 유지 개선을 위해 리스키파이드를 활용하고 있다. 전자상거래 리스크 분석가, 데이터 과학자, 연구자로 구성된 업계 최대 규모의 팀이 개발·관리하는 리스키파이드의 AI 기반 사기 및 리스크 인텔리전스 플랫폼은 각 상호작용 이면에 있는 개인을 분석해 실시간 의사결정과 강력한 신원 기반 인사이트를 제공한다. 자세한 정보는 riskified.com에서 확인할 수 있다.

이 보도자료는 해당 기업에서 원하는 언어로 작성한 원문을 한국어로 번역한 것이다. 그러므로 번역문의 정확한 사실 확인을 위해서는 원문 대조 절차를 거쳐야 한다. 처음 작성된 원문만이 공식적인 효력을 갖는 발표로 인정되며 모든 법적 책임은 원문에 한해 유효하다.

웹사이트: https://www.riskified.com/