샌프란시스코--(Business Wire / )--올랜도에서 열린 엘리베이트’26(Elevate'26)에서 모바일 퍼스트 고객 경험 기업인 에어십(Airship)이 지속적인 목표 최적화를 추진하고 측정 가능한 결과를 제공하기 위해 설계된, 세계 최초로 검증되고 테스트 및 교육된 멀티 에이전트 플릿(Agent Fleet)인 AI 에이전트 플릿(AI Agent Fleet)의 대대적인 확장 및 개선 사항을 발표했다. 이번 중요한 출시로 캠페인 AI 에이전트(Campaigns AI Agent)가 도입되어, 팀들이 캠페인 설정을 간소화하고, 프로덕션 규모를 확장하며, 결과를 가속화할 수 있게 되었다.

 

이번 발표는 제품, 마케팅, 성장 팀이 개인화된 캠페인을 만들고 성장 실험을 대규모로 실행하는 데 어려움을 겪는 가운데 나왔다. 에어십은 통합된 고객 데이터와 크로스 채널 오케스트레이션을 결합하여, 팀들이 직관적인 자연어 대화를 통해 인사이트를 탐색하고 캠페인을 관리하면서 지속적이고 목표 기반의 최적화를 가능하게 한다. 개발자 시간이 전혀 필요 없는 에어십 AI 에이전트 플릿은 워크플로우를 간소화하여 로드맵 지연을 제거함으로써, 몇 달 걸리던 프로젝트를 단 몇 시간 만에 측정 가능한 결과로 전환한다.

에어십의 최고경영자인 브렛 케인(Brett Caine)은 “에어십은 플랫폼에 내장된 최초의 엔터프라이즈급 멀티 에이전트 협업 플랫폼을 제공하여 대규모 자동화를 구현하고 있다”며 “에이전틱 AI는 오늘날 이미 엔터프라이즈에서 그 가치를 입증하고 있으며, 차세대 고객 경험을 주도하고 있다. 우리가 최초로 선보인 목적에 맞게 구축된 에이전트 플릿은 귀사의 목표를 위해 선제적으로 최적화하여 AI를 성장을 위한 실질적인 엔진으로 전환한다. 앞으로 몇 달 안에 우리는 우리의 혁신을 계속 가속화하여 에이전틱 AI의 발전 추세에서 앞서 나갈 것이다”고 말했다.

함께 작동하는 특화된 에이전트 플릿

에어십의 CTO인 마이크 헤릭(Mike Herrick)은 “에어십 AI 에이전트 플릿에 대한 우리의 접근 방식은 특화된 에이전트들이 공동의 목표를 달성하기 위해 협력하는 진정한 멀티 에이전트 시스템을 향한 의도적인 움직임이었다”며 “캠페인 AI 에이전트의 추가로 우리는 전략과 실행 사이의 간극을 좁혔다. 이것은 분석과 실행이라는 어려운 작업을 자동화하는 동시에 브랜드 안전과 전략적 감독을 위해 의도적인 인간 참여(Human-in-the-loop) 모델을 유지하는 엔터프라이즈급 인프라다”고 말했다.

· 캠페인 AI 에이전트(신규): 간소화된 대화형 인터페이스를 통해 캠페인 브리프에서 실행까지의 전환을 자동화하고 가속화한다. 사용자는 앱, SMS, 푸시, 이메일 및 앱 웹 경험 전반에 걸쳐 속도와 정밀함으로 브랜드에 부합하는 정교한 크로스 채널 경험을 실행하고 확장할 수 있다.
· 네이티브 경험 AI 에이전트(개선됨): 텍스트 설명이나 이미지 업로드만으로 대화형 네이티브 앱 및 웹 경험을 구축한다. 경직된 템플릿을 구성 가능한 레이아웃으로 대체하여, 팀들이 코드 작성 없이도 하나의 화면에서 양식, 설문조사 및 인터랙티브 콘텐츠를 결합할 수 있게 한다. 런타임에 네이티브 UI 컴포넌트를 렌더링함으로써 에이전트는 모든 상호작용이 사용자의 기기 설정 및 접근성 요구에 자동으로 적응하도록 보장한다.
· 저니 AI 에이전트(개선됨): 제품 관리자와 마케터는 이제 간단한 대화형 인터페이스를 통해 복잡한 멀티 채널 여정을 생성하고 개선할 수 있다. 이 에이전트는 고유하게도 세션 간의 격차를 해소하여 사용자가 중단한 지점을 정확히 이어받아 원활하고 지속적인 경험을 보장한다.
· 추천 AI 에이전트: 실시간 잠재고객 데이터를 기반으로 작동하며, 시간에 따른 고객 이동을 분석하여 특정 전환 목표에 부합하는 ‘차선의 행동(Next Best Action)’을 제시한다.
· 접근성 AI 에이전트: 디지털 경험을 자동으로 감사하고 수정 사항을 표시하여 웹 콘텐츠 접근성 가이드라인(WCAG) 및 유럽 접근성 법안과 같은 중요한 기준을 충족하도록 한다.
· 브랜드 가이드라인 AI 에이전트: 지칠 줄 모르는 브랜드 관리자 역할을 한다. 모든 AI 생성 초안을 회사의 고유한 음성, 어조 및 시각적 아이덴티티에 대해 자동으로 감시한다.

에어십 AI 에이전트 플릿에 대한 자세한 내용은 이 블로그 게시물에서 확인할 수 있다.

에이전틱 AI의 미래 경험

엘리베이트'26의 주요 후원자로서 에어십은 이러한 목표 최적화 워크플로의 독점적인 라이브 데모를 선보이고 있다. 참석자들은 에어십 AI 에이전트 플릿이 비즈니스 요건을 해석하여 고성능 초안을 구축하는 방법과 통합된 플릿이 지속적이고 자율적인 테스트 및 개선 루프를 관리하는 방법을 직접 목격할 수 있다.

에어십 소개

에어십(Airship)은 CX를 위해 최초로 실시간, 특정 목적에 맞게 구축된 AI 에이전트 플릿을 제공하는 유일한 모바일 퍼스트 고객 경험 플랫폼이다. 15년 넘게 에어십은 최초의 푸시 알림, 최초의 모바일 탑승권, 최초의 라이브 액티비티, 그리고 이제 최초의 지능형 에이전트 플릿에 이르기까지 모바일 혁신을 개척해 왔다. 수천 개의 글로벌 탑 브랜드들이 에어십을 신뢰하여 통합된 크로스 채널 경험과 조정된 여정을 제공하고, 대규모로 측정 가능한 결과를 창출하고 있다.

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사진/멀티미디어 자료: https://www.businesswire.com/news/home/20260413056637/en

웹사이트: https://www.airship.com/