덴버 CSG®(나스닥 CSGS)는 자사의 플래그십 고객 참여 플랫폼인 ‘CSG 엑스포넌트(CSG Xponent)’가 여정 관리, 고객 분석 및 개인화 부문에서 다수의 상을 수상했다고 밝혔다. 이러한 외부 기관의 평가는 심층적인 여정 분석과 실시간 오케스트레이션을 원활하게 결합하는 풀서비스 참여 플랫폼으로서 CSG 엑스포넌트의 강점을 입증한다.

지난 한 달 동안에만 CSG 엑스포넌트는 다음과 같은 인정을 받았다.

· 리더(Leader): QKS 그룹(QKS Group)의 ‘스파크 매트릭스: 고객 여정 관리 2025(SPARK Matrix™: Customer Journey Management, 2025)’
· ‘최고의 개인화 및 사용자 경험 솔루션(Best Personalisation and User Experience Solution)’ 수상: 핀테크 퓨처스(FinTech Futures)의 ‘2025 뱅킹 테크 어워드(2025 Banking Tech Awards)’
· 핵심 수행(Core Performing) 제공업체: CMP 리서치(CMP Research)의 ‘고객 분석을 위한 프리즘(Prism for Customer Analytics)’

타누즈 폴로즈(Tanuj Paulose) QKS 그룹 애널리스트는 “CSG 엑스포넌트는 광범위한 세분화를 넘어 각 고객의 여정 상태가 정체 상태인지, 위험 상태인지, 전환 준비가 됐는지를 정확히 파악한 다음 각 개입의 재무적 영향을 정량화한다”며 “CSG는 분석, 실시간 오케스트레이션, 아이덴티티, 옴니채널 커뮤니케이션을 통합함으로써 미디어, 금융 서비스, 헬스케어, 리테일과 같은 복잡한 산업의 브랜드들이 고객 여정 관리를 실질적인 운영 체계로 구축해 책임 소재를 명확히 하며, 비즈니스 성과와 직결시키도록 한다”고 말했다.

고객 기대와 비즈니스 실행 간의 격차를 해소하도록 설계된 CSG 엑스포넌트는 브랜드가 중요한 고객 순간에 명확하게 행동할 수 있도록 지원한다. 이 플랫폼은 실시간 데이터를 통합하여 즉각적인 개인화를 주도하므로 브랜드는 고객 여정의 단절을 발생 즉시 식별하고 수정할 수 있다. 그 결과, 브랜드와 고객 모두에게 더 명확하고 직관적인 경험이 제공된다.

케이티 코스탄조(Katie Costanzo) CSG 고객 경험 부문 사장은 “거의 모든 브랜드가 고객에 집착(customer-obsessed)한다고 말하지만, 고객에 대한 완전한 실시간 그림을 포착하고 이에 따라 행동할 수 있는 브랜드는 드물다”며 “이를 실천하는 브랜드는 경쟁사보다 월등히 앞서 나간다”고 말했다. 코스탄조 사장은 이어 “이번에 다수의 인정을 받게 되어 감사드리고, 이는 브랜드와 고객의 실제 문제를 해결하는 CSG의 능력에 대한 증거”라며 “이제 정적인 지도(maps)를 넘어 고객의 니즈를 선제적으로 예측하는 지능적이고 자율적인 시스템을 도입해야 할 때”라고 덧붙였다.

앞으로 CSG 엑스포넌트는 CSG의 가장 중요한 AI 발전과 함께 새로운 영역으로 확장할 예정이다. 제어와 적응성을 결합한 지능형 에이전트의 조율된 시스템인 ‘엑스포넌트 에이전틱 오케스트레이션(Xponent Agentic Orchestration)’에 대해 알아보고, CSG의 ‘2026 고객 경험 현황 보고서(2026 State of the Customer Experience Report)’에서 ‘과부하 시대(Age of Overwhelm)’에 고객이 기대하는 바를 확인할 수 있다.

CSG 소개

CSG는 기업이 잊지 못할 경험을 구축할 수 있도록 지원하여 개인과 기업이 가장 가치 있는 서비스에 대한 연결, 이용, 결제를 더욱 쉽게 할 수 있도록 도와준다. 당사의 고객 경험, 청구 및 결제 솔루션은 모든 규모의 회사가 수익을 창출하고 변화를 만들어내는 데 도움이 된다. 당사의 SaaS 솔루션을 통해 기업 리더는 미래를 주도하고 전 세계의 헌신적이고 미래 지향적인 CSG 전문가로부터 조언을 얻을 수 있다.

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